卷首語：

 庚子年初，一場肆虐的新冠肺炎疫情從武漢席卷全國，封鎖了春天的腳步，讓本該暖陽四射的日子卻籠罩在陰霾驚恐中。疫情當前，作為與廣大居民朝夕相處的物業人，率先扛起了社區防護守衛者的重任。他們也是為人父母，為人子女者，甚至家中還有襁褓中的孩子… 面對嚴峻的疫情，他們沒有選擇退縮，個個化身成為阻擊疫情這場全民戰役的“戰士”。也許，正是這次疫情，大家對城發物業人有了新的認識，平日里那些平凡的不能再平凡的保安員、保潔員、客服員、維修師傅披星戴月，冒著生命危險，守護著業主的生命安全。從最初對病毒的恐慌到與病魔生死較量的蛻變過程城發物業人成為防控疫情的硬核力量，而那些疲憊而堅毅的眼神也終將定格在每個人的記憶中。

初創起航

城發物業公司成立于2010年4月，至今已走過了十年的發展歷程，從最初的蹣跚起步到現在的茁壯成長，城發物業公司一步一個腳印跋涉前行，回首前進的步伐，每一步都那么艱辛卻又那么穩??；回眸發展的歷程每一次都那么艱難卻又那么璀璨。十年風雨歷程，十年砥礪奮進，十年崢嶸歲月，十年春華秋實。

公司成立之初，僅有兩個項目，物業管理人才梯隊極度匱乏，物業管理范圍狹窄，市場競爭能力不堪一擊，專業知識和經驗更是無從談起，公司要生存、人員要開支，一個又一個面臨企業生死存亡的問題接踵而至，物業公司陷于捉襟見肘、舉步維艱的局面。

俗話說“萬事開頭難”。昕嘉園是物業公司的首個住宅項目，接管時正處于交房期，項目開荒，我們是保潔員；日常巡查，我們是保安員；辦理入住，我們又是客服人員；房屋驗收，我們又化身為工程人員。時值盛夏，為節省人工費用，清理建筑垃圾、公共區域的保潔、地庫清潔全部由我們完成，灰塵伴著汗水，流淌在每個人的臉上就像斑馬線一般。全體

人員，身兼數職，團結協作，同舟共濟，那時候我們共同的愿望就是盼望物業公司迅速走出困境。隨著城發大廈的喬遷，給物業公司帶來新的轉機，城發物業公司由此拉開了物業服務管理的征程。

2013年，城發物業公司在眾多物業服務企業中脫穎而出，喜摘呼和浩特市第一個公租房項目康居家園。僅僅兩年半的成長歷程中，城發物業公司不斷苦練內功，幾經打磨錘煉，在走向市場化競爭與龍頭物業服務企業的抗衡中，邁出了堅實的一步。然而，對物業服務管理行業來說，服務理念和品牌理念的角逐、市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業公司從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。隨著物業管理行業的深入發展，逐步形成競爭激烈的物業管理市場，要求我們物業管理企業既要提高管理服務水平，又要降低成本，提高競爭力，有一定的經濟效益。城發物業公司在適應現代化物業的管理要求下，積極轉變管理經營理念，由簡單維護型、勞動密集型，向技術維護型、知識密集型轉變。

創新發展

城發物業公司在奮斗中揚帆，在創新中快速成長。2014年以來成為自治區本級行政事業單位辦公場所物業服務定點企業，2016年以來呼市本級行政事業單位辦公場所物業服務定點企業。2019年，公司注冊資本變更為1000萬元，資質等級二級。公司通過中國質量認證中心企業質量管理、環境管理、職業健康安全管理三項體系認證并通過逐年度監審，多次參加物業項目投標。到2019年，物業公司完成責任指標物業費收入2620萬元，款項回收率達到94.8%，利潤總額185萬元，按照經營考核指標上繳城發集團利潤70萬元。

2018年，城發物業公司為推動企業發展再上新臺階，提高企業的市場競爭力，實現企業高質量發展，實施“提質增效、品質提升”服務。 物業公司全體骨干力量，犧牲了六日的休息時間，牢牢把握改革發展的主動權，向改革、管理和創新要效益，以刀刃向內的自我革命精神，倡導企業上下摒棄“等靠要”大鍋飯思想，在克服困難中激發動力，形成以業主滿意以為目標，以客戶感知為中心的職業化服務。在各物業服務中心推行了統一物業標識、統一制度、統一規范服務的可視化、標準化管理。根據崗位分工，開展專項研討培訓，以實際行動提高人員整體素質，樹立公司“窗口”形象，全面提升物業服務質量；隨時為業主提供咨詢和引導服務，及時解決業主的投訴處理，營造健康文明的居住環境；堅持定期回訪，將業主的需求作為工作的方向，通過填寫業主滿意度問卷調查表、召開業主懇談會等形式，拉近與業主之間的距離，與業主進行有效溝通，總結歸納業主意見，隨時調整改進服務舉措，提升服務品質。同年，通過全體人員不懈的努力和業主的大力支持，金城小區項目實現地上零停車，營造了整潔、優美、安全、舒適的居住環境，樹立金橋開發區高檔住宅的典范。2020年金城小區項目，被評為呼和浩特優秀住宅管理項目。

城發物業公司不斷強化內部管理和業務品質管理，伴隨著公司跨越式的發展，2020年公司調整完善機構設置，增強企業經營活力和發展能力，使物業規?；洜I管理需求與機構職能工作相匹配。為把企業有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業務上，引進先進的專業化服務，增加機械化作業領域，降低用工風險和管理成本，物業公司逐步推行專業化的專項勞務外包，在實行社會化、專業化、企業化、經營型和統一綜合管理的新體制格局中，開創新的發展之路。

跨越逐夢

憶往昔，歲月崢嶸；望未來，任重道遠。十年的發展歷程，是城發物業人一部充滿著機遇與挑戰，拼搏與奉獻的創業史，充滿了艱難與曲折，充滿了希望與輝煌。

今日，創辦于2010年的城發物業迎來堅守初心、穩健前行、創新發展、蓬勃向上的十周年。十年，初心不改的國企情懷；十年，波瀾壯闊的創業征程。在前行道路上，城發物業的穩健實力獲得了社會各界及行業的褒獎，作為青城物業行業的一張國企名片，一方面以服務社會為己任，發揮國企力量，另一方面以資源優勢輻射行業，促進產業升級，為城市鍛造一處處美好之境。

城發物業公司抓住機遇乘勢而上，不斷完善自我，突破創新，新一屆領導班子緊握接力棒，優化產業布局，積極踐行新發展理念，深耕區域，精耕細作。在集團雄厚的經營資源戰略指引下，加大市場進攻力度，管好物業項目品質，增強資產運營能力，努力尋求多元化業務的拓展和壯大，堅持以新發展理念為引領，圍繞城市供熱等領域，拓展延伸性服務，做強做優做大國有物業服務產業，挖掘智慧物業潛能，創新物業管理服務技術、經濟投資運營模式，建立發布高端品牌，緊抓管控提效與服務創新，在“紅色物業”戰略牽引下，從觀念創新、制度創新、管理模式創新、監管創新與溝通方式創新等多維度進行思考總結，旨在契合青城宜居、宜商的大勢下，不斷追求為客戶提供人性化高品質的物業服務。聚焦經營和發展，攻堅服務和拓展，創建城發物業服務品牌，追求卓越，持續創新，服務青城市民。