編者按：為了及時(shí)掌握居民供熱情況，城發(fā)供熱公司每周末利用居民在家時(shí)間，深入各小區(qū)居民家中開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，通過(guò)走訪用戶、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷征求意見(jiàn)，為居民排憂解難。
10月24日、25日，城發(fā)供熱四個(gè)分公司集中開展2020-2021年度第二期訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
三合村分公司 訪民問(wèn)暖活動(dòng)
10月24日，三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英帶隊(duì)會(huì)同運(yùn)營(yíng)一所、運(yùn)營(yíng)二所工作人員組成訪民問(wèn)暖小組，深入轄區(qū)內(nèi)麗苑陽(yáng)光城和頤和居小區(qū)開展訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)。期間，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)78份，并填寫了用戶入戶調(diào)查表，及用戶滿意度問(wèn)卷
在麗苑陽(yáng)光城小區(qū)，分公司工作人員重點(diǎn)對(duì)反應(yīng)問(wèn)題較多的六帶七用戶進(jìn)行入戶走訪，共計(jì)走訪12戶，經(jīng)測(cè)溫，室溫為22℃左右，均已達(dá)標(biāo)。對(duì)部分用戶反映的供用熱問(wèn)題，客服人員在入戶查看時(shí)，已告知用戶如何排氣及清洗濾網(wǎng)，對(duì)有問(wèn)題的閥門如腐蝕生銹的排氣閥已告知用戶及時(shí)更換，以便保證用熱。對(duì)有疑難問(wèn)題的部分用戶工作人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，后續(xù)陸續(xù)上門查找原因，并做好回訪工作。
在燃煤散燒項(xiàng)目頤和居，共計(jì)走訪22戶，室內(nèi)溫度均在22℃以上，用戶對(duì)此次改造項(xiàng)目及供暖非常滿意。走訪過(guò)程中，用戶李大哥表示，自從供暖以后，與以往年相比家里溫度明顯提高，暖和了許多，再也不用插電暖氣取暖了，對(duì)黨和政府的惠民政策表示感謝，也對(duì)城發(fā)公司的供暖服務(wù)表示感謝。
辛家營(yíng)分公司 訪民問(wèn)暖活動(dòng)
為了全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，廣泛聽取用戶意見(jiàn)建議，及時(shí)解決用戶在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，熟悉掌握用戶的用熱情況，10月24日上午9:00，辛家營(yíng)分公司開展了2020-2021年度第一期第二次訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)。分公司組建以黨支部書記王軍、經(jīng)理丁成斌為組長(zhǎng)，副經(jīng)理劉曉如、鄭紅飛、紀(jì)涌為副組長(zhǎng)的專項(xiàng)組，帶領(lǐng)客戶服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)二所全體工作人員，走訪了華茂民居和萬(wàn)正尚都兩個(gè)小區(qū)，約36戶居民。調(diào)查了解居民實(shí)際用熱情況，保證公司供熱質(zhì)量。
華茂民居小區(qū)所屬運(yùn)營(yíng)二所。據(jù)反饋，該小區(qū)用戶普遍反映家中供熱良好。在走訪過(guò)程中，對(duì)于個(gè)別投訴家中不熱的用戶，運(yùn)行人員認(rèn)真排查管道，尋找不熱原因，積極為用戶處理解決。對(duì)于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，客服人員再次走訪，測(cè)溫顯示用戶家中室溫達(dá)標(biāo)，體感舒適，用戶對(duì)分公司的服務(wù)工作感到非常滿意。
在萬(wàn)正尚都小區(qū)，根據(jù)走訪以及該小區(qū)用戶反映不熱的情況，工作人員進(jìn)行了認(rèn)真的排查，大部分是因?yàn)榕瘹饧瘹庖约盀V網(wǎng)堵塞，導(dǎo)致的供熱不均勻。在工作人員處理后，暖氣不熱問(wèn)題得到了改善。
通過(guò)此次活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶不熱的主要原因是分集水器集氣、濾網(wǎng)堵塞、閥門未開等原因。針對(duì)此類問(wèn)題，運(yùn)行人員均現(xiàn)場(chǎng)提出解決方法。此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁(yè)面，向用戶普及供熱常識(shí)，對(duì)于一些常見(jiàn)的供熱問(wèn)題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。
作為供暖企業(yè)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供暖工作，實(shí)實(shí)在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達(dá)標(biāo)，是我們的職責(zé)。歡迎所有熱用戶有供熱問(wèn)題、供熱困難咨詢城發(fā)公司服務(wù)熱線，我們的工作人員保證及時(shí)到位，為用戶排憂解難，實(shí)實(shí)在在的解決用戶家中供熱問(wèn)題，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
金橋分公司 訪民問(wèn)暖活動(dòng)
10月24日（周六）上午，金橋分公司經(jīng)理劉占軍帶領(lǐng)黨員干部職工來(lái)到金宇星城小區(qū)和燃煤散燒項(xiàng)目的水東路社區(qū)開展以走進(jìn)散燒并網(wǎng)用戶，解難題送暖心保藍(lán)天，聽民意為題的訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
此次參與訪民問(wèn)暖人員54人，入戶走訪用戶64戶，填寫《滿意度調(diào)查表》45張，《訪民問(wèn)暖記錄表》21張，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)共計(jì)55冊(cè)。走訪每個(gè)宣傳點(diǎn)分成4個(gè)小組：現(xiàn)場(chǎng)宣講組（負(fù)責(zé)講解供熱常識(shí)，講解展板上常見(jiàn)的不熱解決辦法及暖氣片跑水的急救方法等）；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組（負(fù)責(zé)給往來(lái)于活動(dòng)點(diǎn)的用戶發(fā)放《城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)》、協(xié)助用戶填寫《滿意度調(diào)查表》；入戶排障組（根據(jù)用戶不熱反饋及時(shí)入戶排查解決不熱問(wèn)題，免費(fèi)給用戶拆洗濾網(wǎng)。）入戶測(cè)溫組（負(fù)責(zé)協(xié)助入戶排障組工作及入戶測(cè)溫并與用戶溝通聽取意見(jiàn)且記錄，填寫《訪民溫暖記錄表》）。每周提前三天確定《訪民問(wèn)暖活動(dòng)計(jì)劃》，并排工作人員及時(shí)將《訪民問(wèn)暖公告》貼在擬開展活動(dòng)的小區(qū)，且讓客服管家發(fā)至該小區(qū)業(yè)主微信群，盡可能的讓更多用戶參與到活動(dòng)中?；顒?dòng)開展前，將參與活動(dòng)人員建立微信群，將遇到的不熱問(wèn)題，不熱用戶樓牌號(hào)發(fā)到群里，便于入戶排障員提高工作效率且便于后期數(shù)據(jù)收集整理。
在走訪水東路社區(qū)時(shí)，進(jìn)屋感受到熱氣撲臉，看到村民臉上洋溢著喜慶，聽到村民對(duì)集中供熱的夸贊，感謝政府感謝城發(fā)供熱，一下讓深扎于心的記憶（小時(shí)候家里生爐子早起上學(xué)起床最難的事情就是家里冷的不想起）形成鮮明的對(duì)比，此刻的幸福感油然而生。享受到集中供熱的村民在寒冬里真幸福也能像住樓房一樣享受上暖暖的生活。
在走訪水東路社區(qū)821號(hào)用戶家時(shí)，兩個(gè)房間熱，兩個(gè)房間不熱，入戶排障組排查后發(fā)現(xiàn)管線長(zhǎng)，阻力大，冷熱不均，前段的暖氣片熱的燙手，末端的暖氣片手感受不到溫度且末端的暖氣片和中間的一個(gè)房間暖氣片排氣口裝成了堵頭，導(dǎo)致集氣無(wú)法排出。當(dāng)即給用戶將堵頭更換成了排氣閥，將氣堵排除。并將前段的閥門適當(dāng)關(guān)小，進(jìn)行了局部流量調(diào)節(jié)。臨近中午回訪用戶，末端的暖氣片也熱了。
在金宇星城小區(qū)，工作人員手把手教用戶排氣方法，普及供熱常識(shí)，讓用戶早日成為家中暖氣的赤腳醫(yī)生是每一個(gè)參與活動(dòng)人員的心愿。
訪民問(wèn)暖活動(dòng)是供熱人親近用戶，了解用戶需求，傾聽用戶建議的途徑，為更好的服務(wù)用戶指領(lǐng)方向。
橋靠分公司 訪民問(wèn)暖活動(dòng)
10月25日,橋靠分公司副經(jīng)理劉婷、客服中心客服人員、技術(shù)生產(chǎn)人員、運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)、主任、檢修等人員組成訪民問(wèn)暖小組，進(jìn)行了第二期第五、六站訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
本期活動(dòng)共有31人參加，分別走訪了馨苑小區(qū)、農(nóng)行小區(qū)。走訪用戶38戶，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)30冊(cè)，宣傳單30張，在走訪過(guò)程中，工作人員仔細(xì)填寫用戶測(cè)溫和意見(jiàn)表，認(rèn)真傾聽用戶訴求，及時(shí)掌握第一手資料。針對(duì)個(gè)別因集氣造成室溫不理想的用戶，客服人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排氣處理并耐心講解排氣流程等自查自檢方法。
橋靠分公司將持續(xù)利用周末用戶休息的時(shí)間，有針對(duì)性地對(duì)不同轄區(qū)用戶深入家中，了解供熱中存在的問(wèn)題，建立用戶臺(tái)賬，對(duì)當(dāng)時(shí)未解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，研究解決，給用戶一個(gè)滿意的回饋，讓訪民問(wèn)暖活動(dòng)變成常態(tài)化，讓每一位熱用戶都能度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。
