5月27日-6月2日，城發(fā)物業(yè)公司人力資源處組織員工開展強化行為規(guī)范 提升服務意識內(nèi)部培訓工作。
此次以送培訓下項目、送培訓下基層為理念，分別對惠新苑、康居家園、陽光美居、祥和苑四個公租房項目處和金城小區(qū)項目處，結(jié)合物業(yè)服務特點，量身定制了培訓課程。
這次培訓改變以往理論說教的培訓方式，采取換位思考體驗式我心目中的物業(yè)服務切入培訓主題。著重以物業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務態(tài)度三大模塊為脈絡點，立足服務意識提升和物業(yè)標準化服務，融合物業(yè)工作人員的儀容儀表、文明禮貌、工作效率和團隊協(xié)作精神，積極推進服務品質(zhì)的微笑服務要真心、聽取意見要虛心、解釋說明要耐心、服務規(guī)范要細心、持之以恒要熱心等五心要求。
培訓中，人力資源處負責人趙國紅結(jié)合前階段物業(yè)公司參觀調(diào)研學習交流情況，與參加培訓的人員共同分享了參觀心得，通過物業(yè)行業(yè)間互相學習、互相借鑒、取長補短的切身工作感受，通過實例講解在實際工作中與大家產(chǎn)生共鳴，進一步推進服務意識的提升。
通過強化行為規(guī)范 提升服務意識的培訓，有效促進基層員工規(guī)范化、制度化的進程，推動樹立員工良好的服務意識，從而有效帶動基層員工的工作熱情，助推企業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升。
