2014年8月13日上午、21日上午、22日下午，城發(fā)供熱辛家營、橋靠、三合村三個分公司分別召開了熱用戶代表座談會，城發(fā)公司黨委副書記張永、紀委書記寶音達來、副總經(jīng)理吳利勤及各分公司的主要負責人與來自轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、居委會、物業(yè)公司、小區(qū)居民等近百名熱用戶代表面對面，圍繞城發(fā)供熱的質(zhì)量、服務、收費等問題，與熱用戶代表進行了真誠的溝通交流，針對代表們提出的問題和建議，城發(fā)供熱的領(lǐng)導和工作人員積極響應答復，現(xiàn)場能解決的就當場安排解決，現(xiàn)場不能解決的也都落實到相關(guān)責任人，踐行了城發(fā)公司開展黨的群眾路線教育實踐活動、解決好;服務群眾最后一米問題的承諾。
據(jù)悉，2013—2014年度采暖期城發(fā)公司實際供熱面積為3048.01萬㎡，比上年增加供熱面積449.01萬㎡。其中：橋靠熱源廠實供面積1129.75萬㎡；三合村熱源廠實供面積692.26萬㎡；金橋熱網(wǎng)實供面積756萬㎡；辛家營熱源廠實供面積470萬㎡；接管舊鍋爐房實供面積35.3萬㎡。按照目前的入網(wǎng)情況看，預計2014—2015年度城發(fā)供熱將增加供熱面積約330萬㎡。
城發(fā)副總經(jīng)理吳利勤說，供熱作為公益性行業(yè)面向千家萬戶，服務質(zhì)量、服務效果是檢驗供熱企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標準和重要內(nèi)容。這些年我們一直在;供好熱，服務好百姓方面做積極探索，除了積極籌措資金建設(shè)熱源滿足城市快速增長的供熱需求、抓好生產(chǎn)實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供熱、加強環(huán)保促進節(jié)能減排外，在各供熱分公司全面推行供熱全方位服務方式，徹底改變過去的被動服務，在員工中倡導;把用戶的事當作自己家的事去做,構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機制，通過回訪用戶、征求意見、召開座談會等多種途徑，加強與用戶的溝通與協(xié)商，讓城發(fā)供熱成為暖城暖屋暖心的;三暖品牌。此次各分公司陸續(xù)召開熱用戶座談會，也是想和各社區(qū)居委會、小區(qū)物業(yè)及居民溝通好、配合好，便于我們?yōu)橛脩籼峁└酶鼉?yōu)質(zhì)的服務。
熱費收繳靈活多樣
熱費是供熱企業(yè)主要資金來源，也是冬季供熱的根本保障，城發(fā)的熱費也由過去單一的坐收變成了坐收和入戶催收、銀行代收、網(wǎng)銀繳納等靈活多樣收費。上個采暖期城發(fā)公司投入近百萬元建立了收費軟件系統(tǒng)，現(xiàn)已和中行、郵儲、建行、浦發(fā)等幾家銀行的網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)，方便了用戶就近繳費。但在座談會中，前進巷社區(qū)熱用戶代表說：;我們社區(qū)老年人比較多，能不能在社區(qū)居委會設(shè)置供暖收費窗口，我們可以提供條件。針對一些年紀比較大，行動不便的居民，能不能上門收費？
城發(fā)供熱工作人員表示：我們的交費方式比較多，居民可以到附近的收費大廳交費，也可以到建行、中行和交通銀行交費或者通過建行和中行網(wǎng)銀交費。今年，我們針對行動不便的用戶，新推出了電話預約交費，只要撥打我們收費點的電話，就能提供上門服務。對惡意拖欠熱費的用戶城發(fā)將通過法律途徑收取，努力提高熱費收繳率。
對于熱用戶代表提出;住宅超高為什么要加收供暖費？超高面積如何計算？的問題，城發(fā)供熱工作人員解釋，按照呼和浩特市物價局文件（呼價工字〔1998〕第1號）——關(guān)于調(diào)整供熱價格的通知中規(guī)定，;熱費計算標準以房屋高度3米為標高，每超高0.1米，供熱價格標準增加1%，由于層高超過3米，消耗的熱量會增加，所以需要增加收費。如果居民房屋有實測面積，我們按實測面積收取熱費。
辦理臨時停供;有條件
從8月15日開始，一些居民要求辦理臨時停供。很多小區(qū)的居民反映，今年辦理臨時停供需要物業(yè)出具證明，他們想知道，沒有證明就不能辦理臨時停供嗎？而且，正常用熱的居民擔心，他們采暖會不會受到影響？
城發(fā)供熱工作人員說，辦理臨時停供是有條件的，每幢樓的入住率必須達到90%；具備單戶控制條件且控制閥門在戶外；無歷年欠費；正常供熱一年以上。滿足這幾個條件的居民可以在8月15日至9月15日到所屬供熱分公司辦理臨時停供手續(xù)。從今年開始，新辦理臨時停供的居民需要社區(qū)居委會或者物業(yè)公司出具居住證明，證明是其小區(qū)居民，以前辦理過臨時停供的居民則不需要。
;供熱成本倒掛欠賬多
有熱用戶代表表示：近幾年煤炭價格下降，供暖價格是否能下調(diào)？
城發(fā)供熱工作人員說，城發(fā)供熱是呼市政府的企業(yè)，嚴格按照市政府和物價部門的規(guī)定收取暖費，公司沒有權(quán)利調(diào)整價格的。近幾年，煤炭價格下降，的確降低了我們的部分成本。2008年，供暖價格從2.95元調(diào)整到3.68元，當時煤炭價格是每噸513元，2013年煤炭價格每噸降至321元；不過，電費從每度電0.51元漲到每度電0.63元；自來水也從每噸3.55元漲到了每噸4.51元。這樣看來，我們每平方米供熱成本下降了0.93元。2008年調(diào)整供暖價格的時候，我們通過測算每平方米價格要達到5.18元?，F(xiàn)在成本雖然下降了，供暖成本每平米也得4.61元，比較來說我們的供暖成本剛剛達到不虧損。盡管公司通過節(jié)能降耗、增收節(jié)支等各種舉措有效地降低了成本費用，但依然無法扭轉(zhuǎn)連年虧損的客觀存在，加之用戶拖欠熱費，城發(fā)供熱累計虧損額近4.53億元。以往年;吃管子、吃鍋爐、;供熱成本倒掛的欠賬依舊存在，加上每年我們還要按照市政府的要求接收改造棄管棄供的小鍋爐，所以目前供暖費還不具備降價的條件。
資金限制老化管網(wǎng)改造速度
四千米社區(qū)物資局宿舍的居民說，我們小區(qū)管道老化，也沒有物業(yè)。經(jīng)?？吹街鞲傻烙泄峁芫W(wǎng)改造工程，我們小區(qū)為什么沒人管？
城發(fā)供熱工作人員表示：由于我們收的供暖費中不包括二次管網(wǎng)的維修費用，主干道有供熱管網(wǎng)改造是專項資金不能挪用。目前，我們只能從收的供暖費里拿出一部分對老化管網(wǎng)進行改造，由于資金有限，政府相關(guān)補貼也往往不能到位，所以我們改造的速度比較慢，但是對轄區(qū)內(nèi)跑冒滴漏嚴重的老舊管網(wǎng)，我們會積極爭取資金分批對其進行維修改造。
興康社區(qū)熱用戶代表說：我們社區(qū)去年有好幾個小區(qū)加入了城發(fā)供熱的大管網(wǎng)，居民都覺得家里暖和了不少。周邊沒有入大網(wǎng)的老舊小區(qū)也希望加入其中。城發(fā)供熱的工作人員表示，老舊小區(qū)能否加入城發(fā)供熱大管網(wǎng)，必須由生產(chǎn)科的工作人員實地勘察之后才能有結(jié)論。
反映問題24小時內(nèi)解決
熱用戶代表問：向供熱公司電話反映問題，多久能得到回復？
城發(fā)供熱工作人員說：根據(jù)住戶反映問題的程度，我們將在8—24小時內(nèi)上門解決問題。用戶也可與所在的社區(qū)或者物業(yè)先取得聯(lián)系，我們會向物業(yè)提供技術(shù)支持，幫助物業(yè)解決一些供暖期常見問題。
居民如果遇到供熱問題，最好直接撥打供熱所的電話，因為供暖熱線需要轉(zhuǎn)接分配，耗費時間較長。直接打到供熱所里，我們馬上就能知道是哪個小區(qū)出現(xiàn)問題，能夠及時務。至于檢修設(shè)備，物業(yè)公司只需要和供熱所預約好時間就可以了。
針對有代表提出的測溫工作時間、供暖之初室溫上升緩慢等問題，城發(fā)供熱客服部部長王亞寧解答說，對于測溫時間已經(jīng)有相關(guān)單位作出規(guī)定，但公司從實際情況出發(fā)，為了能夠更準確的獲悉用戶用熱情況，針對測溫時間已做出相應調(diào)整。至于供暖之初室溫上升緩慢的情況，王部長解釋說，城發(fā)公司10月12日全部提前啟爐升溫，13日、14日大網(wǎng)基本運行正常，但由于夏季供暖設(shè)施停止運行，管道長時間停止使用，存在積氣及個別管網(wǎng)失水，所以需要用戶提前做好管道排氣工作。供熱初期也就是供暖后的一周因每年有新用戶入網(wǎng)，所以存在熱網(wǎng)重新調(diào)節(jié)平衡的問題，我們工作人員加班加點要及時作出調(diào)整，確保大部分熱用戶的用熱。個別用戶不熱原因有可能存在集氣或管網(wǎng)堵塞，建議及時排氣、疏通。（張亞利）
城發(fā)公司副總經(jīng)理吳利勤發(fā)言。閆鵬攝
辛家營供熱分公司經(jīng)理張宇聆聽用戶提問。王玉媛攝
辛家營供熱分公司熱用戶座談會現(xiàn)場。王玉媛攝
熱用戶代表提問。王玉媛攝
熱用戶代表現(xiàn)場填寫調(diào)查問卷。王玉媛攝
橋靠供熱分公司經(jīng)理阮強回答問題。郭志遠攝
橋靠供熱分公司熱用戶座談會現(xiàn)場。郭志遠攝
熱用戶代表提問。郭志遠攝
三合村供熱分公司經(jīng)理張學文回答提問。閆鵬攝
三合村供熱分公司熱用戶座談會現(xiàn)場。閆鵬攝
熱用戶代表發(fā)言。杜林攝
