富泰熱力公司橋靠收費廳只有楊美萍、安艷麗、崔小紅三名收費員，負責轄區(qū)近29萬m2收費任務。本供暖期以來，由于工作勤勉敬業(yè)、服務熱情周到，因此，收費工作得到了轄區(qū)熱用戶的充分信任、理解和大力支持配合，收費率位居公司前列。
"您好，我是富泰熱力公司收費員。" "您好，有人在家嗎？您家的采暖費還沒繳。"......上班期間她們堅守在大廳為用戶辦理相關業(yè)務，每天下班后還要上門或打電話和用戶溝通，為了得到用戶的支持，她們不斷地入戶講解宣傳有關政策，遇到不理解甚至有抵抗情緒的熱用戶，她們都以微笑去回應，耐心地解釋，用真誠贏得了熱用戶的理解。
去年冬天，地產(chǎn)2號樓一熱用戶多次推諉不愿交納采暖費，收費人員利用下班時間多次上門都未找到該熱用戶，于是又通過微信曉之以理、動之以情，通過近一個月上百條信息的溝通聯(lián)系，終于說服了熱用戶，用戶把采暖費用轉(zhuǎn)賬到了她們的微信后，她們及時幫助熱用戶辦理了繳費業(yè)務并把電子發(fā)票傳給熱用戶。
還有一位熱用戶由于工作原因經(jīng)常輾轉(zhuǎn)于市區(qū)周邊的縣城，她們多次上門都未能見到該熱用戶，后來通過一次次的電話、微信聯(lián)系也未能得到回應，考慮到熱用戶可能確實太忙了，于是她們再次打電話聯(lián)系到熱用戶后表示，可以親自到他所在的地方去收費，熱用戶被工作人員熱情所感動，當天就來收費大廳繳了采暖費。
由于疫情原因，2月19日，公司要求各收費廳暫時關閉，收費工作轉(zhuǎn)為線上辦理、電話辦理。為了方便用戶，當日她們在收費大廳張貼通知，并將線上交費流程以及運行和收費廳的服務電話告知用戶，以便用戶在遇到用熱問題時能第一時間聯(lián)系到相關人員。
收費廳關閉期間，她們每人一天輪流上班，按時消殺、規(guī)范記錄，對未繳納采暖費的熱用戶進行電話、短信、微信催費，遇到有用熱問題的她們第一時間協(xié)助解決。
受疫情影響轄區(qū)飯店的效益嚴重下滑，考慮到這一實際情況，經(jīng)請示領導同意后對這些商鋪實行了分期交納的辦法，采暖費由原來的一次性交納變?yōu)榉秩谓患{，得到了熱用戶的肯定、稱贊。
辦公桌上厚厚的收費臺賬里記錄得滿滿當當，里面是她們每一次與用戶溝通的情況，包括對方的語氣、原因、與用戶約定的時間等。"勤動嘴多溝通、勤動腿多上門、勤動耳多打聽、勤動手多記錄，起早貪黑、耐心細致、互相理解、熱情服務、換位思考、以情感人。"這是她們總結(jié)出的收費秘籍。
腳踏實地的工作作風，勤奮努力的敬業(yè)精神，換來了豐碩的成果，目前，橋靠大廳收費率已達97.34% 。
