7月8日，富泰熱力公司組織開(kāi)展了提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀請(qǐng)內(nèi)蒙古師范大學(xué)趙昊龍教授授課。公司及分公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，各供暖所所長(zhǎng)、站長(zhǎng)及公司全體客服人員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)課上，趙昊龍結(jié)合公司服務(wù)工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)講解了如何有效溝通、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)話術(shù)、禮貌禮儀常識(shí)、疑難問(wèn)題處理等客戶服務(wù)方面的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)通過(guò)生動(dòng)豐富的事例與大家交流互動(dòng)，對(duì)大家在實(shí)際工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討，并提出破解難題的思路。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)、有針對(duì)性，使參訓(xùn)學(xué)員更加全面的掌握了如何提升服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)。大家表示，將會(huì)把此次培訓(xùn)收獲轉(zhuǎn)化為工作成果，在今后的工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)行為、努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大服務(wù)對(duì)象提供更貼心、更周到、更滿意、更高效的服務(wù)。
