國(guó)慶長(zhǎng)假伴隨著突如其來的疫情，為保障民生的供熱投運(yùn)準(zhǔn)備工作帶來空前的挑戰(zhàn)。城發(fā)供熱公司橋靠分公司上下齊心，頂住抗疫情和保供熱雙重壓力，第一時(shí)間發(fā)出抗疫保供集結(jié)號(hào)，各部門快速響應(yīng)，抽調(diào)技術(shù)精干力量組建抗疫保供突擊隊(duì)，部分員工駐廠駐所封閉管理，封控在家的職工就地居家辦公，形成線上、線下聯(lián)動(dòng)保供的“戰(zhàn)時(shí)”工作模式，對(duì)于每一個(gè)供熱人來說，這是一場(chǎng)戰(zhàn)則必贏的戰(zhàn)役。
巾幗班組綻放“她”力量
水化車間作為唯一一支以女職工為主的部門，巡查設(shè)備、加藥、卸藥……這些原本屬于男職工的工作，在這些女職工的堅(jiān)守中也變得得心應(yīng)手。雖然在生活中，她們也是女兒、妻子、母親，但為了戰(zhàn)疫情、保供暖，她們狠心“丟下”孩子家人，主動(dòng)駐廠，克服人員緊缺的困難，24小時(shí)盯參數(shù)、補(bǔ)水、軟水，工作勁頭絲毫不輸男同志，儼然成為駐廠隊(duì)伍中一道亮麗的風(fēng)景線。
外網(wǎng)的“暖男”先鋒隊(duì)
第六運(yùn)營(yíng)所是分公司供熱面積最大的運(yùn)營(yíng)所，小區(qū)供熱問題錯(cuò)綜復(fù)雜，加上受疫情影響，小區(qū)封控等原因，讓抗疫保供小組的工作壓力倍增。但保供小組把壓力變成動(dòng)力迎難而上，兵分兩路齊頭并進(jìn)為供熱保駕護(hù)航。
一組由副所長(zhǎng)帶隊(duì)，依次到十五個(gè)換熱站，排查隱患、調(diào)設(shè)備參數(shù)、配合施工。另一組由所長(zhǎng)帶隊(duì)，入戶解決斷管停供、復(fù)供接管、跑冒滴漏等問題。
小區(qū)居民看到城發(fā)供熱工作人員來了，主動(dòng)上前說起家里大大小小的供熱問題，這些“暖男們”總會(huì)耐心解答，親自上門查看，用戶滿意后才放心離開。這些暖男隊(duì)員身著密不透氣的防護(hù)服，克服了呼吸不暢，操作不便等等困難，一會(huì)兒鉆到悶熱的管道井，一會(huì)兒進(jìn)到清冷的地庫，工作早已沒了晝夜之分，檢修車好似黃精靈飛馳在空曠無人的街道上，為了用戶的溫暖四處奔走。截至目前，“暖男”小組已為17個(gè)小區(qū)，1985余戶居民解決了供暖難題。分公司各搶修小隊(duì)已完成一次網(wǎng)供熱前搶修5次，二次網(wǎng)注水后搶修74次，廠區(qū)搶修10次，全部門通力合作解決群眾用暖困境。
兄弟部門并肩作戰(zhàn)
就在各運(yùn)營(yíng)所逐漸開始有條不紊的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)時(shí)，10月9日，第六運(yùn)營(yíng)所所部的竹園小區(qū)被列為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。為了保障供暖有效運(yùn)行，分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將第五運(yùn)營(yíng)所收費(fèi)大廳設(shè)為第六運(yùn)營(yíng)所臨時(shí)駐地。
第五運(yùn)營(yíng)所臨危受命，檢修主任帶領(lǐng)全體駐所人員立即把收費(fèi)大廳布置成休息區(qū)，并第一時(shí)間幫助第六運(yùn)營(yíng)所轉(zhuǎn)運(yùn)。如今的收費(fèi)大廳一改平日嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)辦公氣氛，里外套間的安全居住環(huán)境，讓六所兄弟們的心放下了，繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中。關(guān)鍵時(shí)刻，兄弟部門同心聚力擰成一股繩，惺惺相惜熱力戰(zhàn)友情。身處同一戰(zhàn)壕，互相幫助一定能打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。
服務(wù)在線不打烊
為確保疫情期間供熱服務(wù)質(zhì)量，客服中心與各所客服協(xié)同工作，及時(shí)分派工單并督促處理，將運(yùn)營(yíng)所劃分為站內(nèi)堅(jiān)守區(qū)和站外保供區(qū)，站內(nèi)常駐人員保證生產(chǎn)運(yùn)行、上門服務(wù)，站外人員居家辦公接用戶訴求。所里辦結(jié)一單，客服中心就回訪一戶，緊密地與所內(nèi)客服人員完成服務(wù)在線、用戶隨叫隨到的工作流程。截至目前，本采暖期共簽收工單48件，全力做到單單有回應(yīng)件件有反饋。
特殊時(shí)期，駐所的每個(gè)人都身兼數(shù)職，第二運(yùn)營(yíng)所代班長(zhǎng)楊東輝除擔(dān)負(fù)所里日常工作，又要檢修并指導(dǎo)運(yùn)行，還要去用戶家處理不熱問題，里里外外一把手。連日來，不顧風(fēng)險(xiǎn)大小，他幾乎每天都會(huì)穿梭在各個(gè)小區(qū)，主動(dòng)上門服務(wù)，為此，用戶也非常感動(dòng)，對(duì)供熱人能在疫情如此嚴(yán)峻下上門處理緊急情況給予的高度的評(píng)價(jià)。其實(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻逆行而上奔赴一線，是每個(gè)供熱人都具備的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。
第五運(yùn)營(yíng)所催費(fèi)員李小霞就是站外保供區(qū)的一名客服管家，10月9日，她像往常一樣在客戶管家工作群中發(fā)送供熱常識(shí)、排氣視頻、交費(fèi)指導(dǎo)時(shí)，得知轄區(qū)內(nèi)有想復(fù)供的熱用戶，她便耐心告知用戶所需材料和接管流程，指導(dǎo)用戶填寫復(fù)供申請(qǐng)。同一時(shí)間，聯(lián)系所內(nèi)客服人員上門為用戶接管，當(dāng)天下午就完成了全部復(fù)供工作。第二天，李小霞再次主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行回訪，并提醒用戶供暖初期管道及時(shí)排氣。
李小霞的貼心服務(wù)和所里工作人員的高效配合讓用戶非常感動(dòng)，用戶通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)營(yíng)所的工作人員表示感謝，并特意表揚(yáng)了李小霞認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。一個(gè)來自云端的訴求，由所內(nèi)各崗位無縫銜接的配合，完美的完成了。其實(shí)這樣的服務(wù)每天都在發(fā)生，疫情期間供熱人的默默堅(jiān)守，完美的演繹了供熱式的最美逆行。
在這場(chǎng)抗疫與保供的大考中，橋靠分公司153名職工駐廠、駐所封閉管理，堅(jiān)守崗位，徹底切斷病毒傳染鏈條，全體黨員干部職工逆行擔(dān)當(dāng)、戰(zhàn)在一線，克服小區(qū)封閉減員的困難，24小時(shí)處置故障隱患，24小時(shí)精心操作設(shè)備，24小時(shí)用心在線服務(wù)，24小時(shí)應(yīng)急待命搶修，全力守護(hù)136座熱力站，9.5萬用戶的用熱安全，全力做好疫情期間供熱保障，服務(wù)萬家溫暖，打好疫情防控下的溫暖守“呼”戰(zhàn)。
