在2022-2023年采暖季來(lái)臨時(shí)，呼和浩特突然爆發(fā)疫情，隨著疫情防控的升級(jí)，小區(qū)封控、全市靜默。而抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)上，城市燃熱集團(tuán)開(kāi)啟了一場(chǎng)又一場(chǎng)的保供“戰(zhàn)役”，一次網(wǎng)搶修、小區(qū)二次網(wǎng)搶修、用戶供熱設(shè)備搶修維護(hù)，集團(tuán)供熱一線員工逆行而上，穿梭于各個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，與病毒賽跑、與時(shí)間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務(wù)，只為第一時(shí)間保證居民暖心宅在家中以打贏“戰(zhàn)疫”。
城發(fā)供熱公司
10月13日，城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)三所接到調(diào)度通知，所屬轄區(qū)的秋實(shí)第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓。接到通知，運(yùn)行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。
秋實(shí)第一城小區(qū)屬于老舊小區(qū)，地下管網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，加大了搶修人員的排查難度。運(yùn)行人員經(jīng)過(guò)大面積地仔細(xì)篩查，發(fā)現(xiàn)臨街商業(yè)樓南側(cè)樓前有大量泥水，隨即將情況上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)初步判定是二次管網(wǎng)漏水，運(yùn)行人員通過(guò)點(diǎn)和面的相結(jié)合等方面進(jìn)行勘測(cè)，精準(zhǔn)找到漏水點(diǎn)，制定了搶修方案，并通知客服人員做好服務(wù)工作。二次網(wǎng)保運(yùn)單位立即調(diào)運(yùn)大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。華燈初上，天氣逐漸冷了下來(lái)，為了能使用戶們?cè)谶@個(gè)夜晚安然入睡，運(yùn)營(yíng)三所加緊泄水并協(xié)調(diào)各單位進(jìn)行連夜搶修，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的努力，成功找出漏水處并且修補(bǔ)完畢。經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)試，秋實(shí)第一城東區(qū)15萬(wàn)平方米供熱面積于當(dāng)晚9點(diǎn)恢復(fù)供熱。
天江明邸小區(qū)4號(hào)樓的一對(duì)老夫妻，今年辦理了臨停,準(zhǔn)備去南方城市過(guò)冬，還未出發(fā)便遇疫情，由于小區(qū)封控管理無(wú)法出門，他們聯(lián)系了小區(qū)所屬城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司四所客服管家李雅靜，詢問(wèn)復(fù)供相關(guān)事宜。
李雅靜將復(fù)供流程一一告知用戶并對(duì)該信息進(jìn)行反饋，考慮到用戶年齡身體等實(shí)際情況，運(yùn)營(yíng)所第一時(shí)間安排陶偉、索建國(guó)做好防護(hù)主動(dòng)上門服務(wù)?；謴?fù)管道過(guò)程中，由于管道井內(nèi)閥門無(wú)法徹底關(guān)閉，陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現(xiàn)用戶家中暖氣片有漏水現(xiàn)象，他們穿著濕漉漉的衣服沒(méi)有絲毫猶豫著手開(kāi)始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著疲憊的身體離開(kāi)。
第二天清晨，由于沒(méi)有陶偉等人的聯(lián)系方式，老人將電話打給了客服管家，一再表達(dá)對(duì)他們的感激之情，動(dòng)情處老人哽咽著說(shuō)：“孩子們又是給辦復(fù)供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實(shí)的話語(yǔ)，真摯的感情讓兩個(gè)大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線職工堅(jiān)守崗位，一“疫”往無(wú)前奮戰(zhàn)在供熱一線，確保了供暖的平穩(wěn)運(yùn)行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。
疫情無(wú)情人有情。雖然疫情防控是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”，做好防控工作是當(dāng)前的頭等大事，但對(duì)用戶的服務(wù)卻絲毫不能松懈，反而要在危難時(shí)刻更加細(xì)心、耐心，高質(zhì)量為用戶解決問(wèn)題，切實(shí)提升用戶的滿意度和幸福感，讓他們?cè)诳挂咧懈惺艿秸嬲臏嘏?/span>
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10月6日，水利學(xué)校家屬樓漏水。該小區(qū)屬于高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，封控管理。為了第一時(shí)間解決漏水問(wèn)題，確保居民正常用熱，供熱一所維修人員全副武裝，做好防護(hù)進(jìn)入水利學(xué)校家屬樓進(jìn)行維修。他們打開(kāi)井蓋，通風(fēng)、檢測(cè)、下井、檢查、操作、熟練地進(jìn)行著，一套完整的作業(yè)流程一氣呵成，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)維修完畢。
10月10日，提前供熱的第一天，供熱三所接到居民反映鐵路林場(chǎng)小區(qū)16號(hào)樓立管腐蝕嚴(yán)重，出現(xiàn)漏水情況。因該樓有確診病例，為了不影響該樓84戶居民供暖，經(jīng)與社區(qū)協(xié)商后，供熱三所安排副所長(zhǎng)榮杰帶領(lǐng)劉芳等維修人員在做好防護(hù)情況下進(jìn)入該樓維修，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí)的維修，終于于當(dāng)天晚上6點(diǎn)鐘維修完畢，保證了16號(hào)樓居民正常用熱。
