近日,朝陽家園部分用戶反映家中暖氣不熱,城發(fā)橋靠分公司第一運(yùn)營所客服管家在小區(qū)微群里第一時間統(tǒng)計了具體的用戶,并安排保供人員上門進(jìn)行集中處理。
11月5日上午,保供人員分成兩組,在做好防護(hù)措施后,一組負(fù)責(zé)調(diào)整各個樓流量,另一組負(fù)責(zé)入戶具體為用戶解決疑難問題。因該小區(qū)在上個采暖期就有末端樓不熱的現(xiàn)象,所以分公司在今年夏季改造中更換了所有入樓閥門。經(jīng)過保供組一上午的排氣、清洗濾網(wǎng)、沖洗管道,末端樓流量不足的問題得到了解決,此次集中處理了10余戶各類不熱問題。特殊時期下的高效高質(zhì)回應(yīng)熱用戶的訴求,得到了用戶的認(rèn)可和稱贊。
疫情無情,但服務(wù)暖心。在這場戰(zhàn)疫保供大戰(zhàn)中,橋靠分公司第一運(yùn)營所員工迎難而上,勇敢“逆行”,用專業(yè)和堅守為熱用戶筑起溫暖防線。