有了這些寶典，我們就有了努力的方向！城發(fā)客運公司的一位員工看著一摞文件感嘆道。
這十余份工作規(guī)范，于2016年10月初編制完成，規(guī)范囊括了站務(wù)運營各個崗位的作業(yè)流程、服務(wù)用語規(guī)范、崗位工作標準等各個方面，為站務(wù)工作提供了指南和標準。薄薄的十幾本規(guī)范，凝聚了站務(wù)運營部所有員工近一個月的心血。為了編制規(guī)范，他們查閱了大量資料、走訪了多家車站，并在各個崗位上一遍遍模擬演練流程、熟悉規(guī)范用語，在此基礎(chǔ)上，形成了符合地區(qū)旅客習(xí)慣、切合我站實際情況的工作規(guī)范，為站內(nèi)高水平開展工作、高品質(zhì)提供服務(wù)奠定了制度基礎(chǔ)。
客運公司經(jīng)理表示，客運公司下一步將加大力度，持續(xù)模擬演練，深入開展崗位培訓(xùn)，力求將用心服務(wù)的理念內(nèi)化于心，將一流服務(wù)的品質(zhì)外化于行，開啟呼和浩特汽車客運管理新時代。
