2月23日，橋靠分公司客服中心組織召開催費交流會，各運營所收費主任及客服管家參加了會議。會議由副經(jīng)理劉婷主持。
會上，各運營所就收費管理相關工作及存在的問題進行了匯報，參會人員就加強催繳措施、提高催繳效率等問題進行了探討。隨后，程燕等客服管家就怎樣與用戶溝通，遇到疑難問題的用戶怎么處理，遇到歷史遺留問題怎么傾聽訴求等工作中總結的經(jīng)驗與大家進行了分享交流。
劉婷強調(diào)，欠費催繳工作有其自身特點和難點，各運營所要積極總結前期催費經(jīng)驗，針對不同類型、不同群體的欠費戶采取不同的催費方式，通過宣傳引導、錯時收費、電話提示、上門張貼繳費通知、入戶催收，微信等方式多措并舉，破解欠費追繳難題。
