金橋分公司自2018年1月10日開展訪民問暖活動(dòng)以來，分公司班子成員、機(jī)關(guān)人員分批次全部參與訪民問暖活動(dòng)。截止到1月31日，訪民問暖活動(dòng)共走訪44個(gè)小區(qū)，1012熱用戶，其中有129戶反應(yīng)不熱，為105戶解決不熱問題，對(duì)其余因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時(shí)停供等原因造成不熱的用戶，逐一登記備案。
此次活動(dòng)，分公司制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，做到不走過場，不搞形式，切實(shí)解決用戶不熱問題。主要做法，一是班子成員親自帶隊(duì)，以身作則，身體力行，鉆地溝，調(diào)管網(wǎng)，訪用戶，聽實(shí)情，想方設(shè)法解決用戶不熱問題。二是全員參與，合理計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。要求機(jī)關(guān)參與人員合理安排工作時(shí)間，分批次參與活動(dòng)，同時(shí)要求各運(yùn)營所準(zhǔn)備維修工具，遇到一般性不熱問題，即時(shí)現(xiàn)場解決。三是及時(shí)向用戶宣傳供熱常識(shí)和室內(nèi)暖氣基本維護(hù)方法。向用戶發(fā)放供熱服務(wù)聯(lián)系卡片、供熱常識(shí)宣傳冊(cè)，便于用戶及時(shí)聯(lián)系解決供熱中存在的問題和基本用熱常識(shí)。
分公司也及時(shí)總結(jié)此次活動(dòng)遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時(shí)停供等原因造成的不熱問題，做到有記錄，便于在夏季技改、檢維修和辦理臨時(shí)停供時(shí)提供參考性意見和建議。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，提出訪民問暖不搞一陣風(fēng)，要常態(tài)化把這項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)下去，實(shí)實(shí)在在地解決用戶的不熱問題，保證用戶的用熱滿意度。文/方程志 圖/各運(yùn)營所
